YA PASÓ SEMANA SANTA Y AHORA? (Aspectos a mejorar)

Fotografía: Prensa Libre

Semana Santa pasó, el fervor religioso que caracteriza a nuestra patria nuevamente fue impresionante; personas volcadas a las calles del centro histórico de la ciudad capital o buscando llegar a Antigua Guatemala para disfrutar del magnífico esplendor y colorido de las alfombras, olor a incienso y no digamos contemplar los cortejos procesionales acompañados de sus marchas fúnebres. La verdad impresionante.

Luego, los que decidieron ir a visitar lugares turísticos, que se vieron abarrotados tanto por turistas nacionales como extranjeros, que iban en pos no solo de descansar, sino de disfrutar en familia en los paraísos con los que cuenta el país.

Las estadísticas anuncian que fueron cerca de 1.2 millones de turistas (nacionales y extranjeros) que viajaron con entusiasmo a los destinos que pudieran haber seleccionado.

Pero, no es una cifra corta para los bellos lugares que tenemos en el país?, realmente se queda corta y con ello estemos dejando ir oportunidad de ingreso de turistas al país y por lo tanto el ingreso de divisas que bien ayudarían a nuestra economía.

Qué pasaría si la seguridad fuera óptima? Incentiva más turismo

Qué pasaría si los atractivos turísticos tuvieran instalaciones adecuadas, limpias y funcionales? Pues incentiva aún más turismo

Qué pasaría si  se brindara un mejor servicio? preparar las instalaciones de los restaurantes, hoteles, entre otros, para poder dejar al turista con una buena experiencia y así dejarlo con la gana de querer regresar? Pues de plano, incentiva más turismo y genera publicidad de boca en boca.

Qué pasaría si un ente regulador, establece precios promedios tanto en transporte, restaurantes y hoteles para que no se den los famosos casos de cobrar el doble de las tarifas? Pues el turismo se sentiría con la confianza de llegar y consumir e incrementaría.

En resumen, el turismo (nacional y extranjero), puede dejar de ser de es 1.2 millones por temporada. Ese número debería ser el mínimo en condiciones normales y por lo menos ir pensando en triplicar ese número en temporadas y no solo en Semana Santa, sino que sacarle provecho al resto de festividades que tenemos en el país.

Nuestras autoridades dormidas en ver a quién vacunan con más impuestos, cuando claramente tienen un rubro de donde percibir divisas por millones y así esperar que lo inviertan como corresponde.

Roger Castañeda Campollo

www.rhcastaneda.com

Atentos con la Atención (servicio al cliente)

Quincena, fin de semana, día de pago; centro comercial en zona once de la ciudad capital, ubicado sobre la calzada Roosevelt; decenas de personas ingresando al mismo ya que en el interior del comercial cuentan con servicios de toda índole, venta de cosméticos, restaurantes, cines supermercado, bancos, entre otros.

Por la fecha, los más solicitados son los bancos; pagos, cobros, depósitos, retiros, dólares, etc; un sinfín de transacciones que las personas entran a realizar. Cada cliente, cuando va llegando al área financiera, se espanta de ver que las colas ya se han formado fuera de la puerta de acceso a la agencia, creando un efecto serpenteante cuando se mezclan las filas de diferentes bancos.

Luego de esa larga espera, ingresa en el momento que el guardia de seguridad lo indica, ya que va controlando para que no todos ingresen al mismo tiempo, sino de diez en diez; ya dentro de la agencia es diferente, huele a limpio, rótulos de los servicios que brinda la institución, los beneficios que dan en sus tasas de interés. Pero lo que más llama la atención, es que el área de cajas, en donde uno cuenta, “ventanilla 1…2….3 y 4”, solo dos de las cuatro ventanillas se encuentren funcionando.  Y en servicio al cliente, dos puestos de atención y solamente uno funcionando.

El problema se vuelve mayor cuando los únicos dos receptores-pagadores, Javier y Brandon; Javier se queda como único receptor, ya que Brandon decide cerrar su ventanilla para “revisar documentos”. Entonces, con todas las personas en espera; la agencia con capacidad para tener en actividad cuatro ventanillas, únicamente se queda con un solo receptor.

La gente se molesta, un cliente pregunta; Brandon solo se ríe y dice que así es el servicio y que si quiere hacer su operación bancaria, pues que se espere y que regrese a la fila.

Así como este ejemplo, existen muchos otros en varios tipos de negocio; en donde han perdido el precepto básico de lo que ayuda e impulsa a hacer crecer a una organización es el Servicio al Cliente; un cliente bien tratado, es un cliente que regresa; y regresa con referidos.

Las empresas, y más las que brindan servicio al cliente externo; no deben perder el norte de velar para que el usuario tenga una excelente experiencia de servicio; no significa el de ponérsele de alfombra; pero sí de brindarle la atención adecuada por el servicio que llega a solicitar. Una sonrisa, un saludo, resolver, orientar; brindemos buen servicio.

 

Roger Castañeda Campollo

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@rhcastaneda