Vamos por partes...
1. En el diario solo tengo derecho a 2300 caracteres, por lo tanto no puedo ser tan extenso.
2. El "servicio" que pueden prestar las instituciones gubernamentales puede mejorar rotundamente.
3. Da pesar ver gente de tercera edad haciendo cola, porque ni modo, es un mal necesario el estar esperando hasta que a estas gentes les de la gana atender a los usuarios.
4. Procesos burocráticos que sobrepasan la burocracia. Pueden ser más eficientes.
5. Por favor, a la gente que atiende en instituciones públicas; hay que "inyectarles" la cultura de atender al prójimo, respetarlo y atenderlo con amabilidad y eficiencia.
6. Don Nacho; es un amigo que precisamente le robaron su carro un fin de semana, y las autoridades le hicieron las vueltas al derecho y al revés, para decirle que su denuncia quedaría al 100% efectiva una semana después.
7. Por lo tanto, su carro, que fue robado, a saber que esperanzas tendrá con todo este tiempo; en lo que llega esa semana, seguramente ya se convertirá en repuestos de otro automóvil.
Como siempre; comentarios.... BIENVENIDOS ¡¡¡¡¡¡¡¡
BURROCRACIAS
Visitar las instituciones públicas para realizar un trámite, es algo
engorroso; como decía don Nachito: “la necesidad tiene cara de chucho y hay que
hacerle yemas a la espera y mal servicio que dan, pero tristemente solo ahí
puedo hacer el trámite.”
Día lunes, don Nachito madruga para presentarse a poner denuncia de robo
de su vehículo el domingo por la tarde, día en que trató de poner su denuncia,
pero le dijeron que solo el lunes le podían atender. Luego de una larga “cola”,
abren las instalaciones y logra entrar a la sala de espera, donde podía ver a
las personas que dan el servicio de atención, platicando entre ellos, tomándose
su cafecito y su pan y algunas damas dándose su toque con el rímel y
pintalabios. “Vaya que empiezan a trabajar puntual” –le decía don Nachito al
que iba delante de él en la línea de espera.
Pasado de media hora, las personas de servicio al cliente inician su
labor. Luego de dos horas le tocó el turno a don Nachito, llega al recibidor e
indica el trámite que a realizar, y la persona de servicio le dice: “va a tener
que esperar porque la que ve estos casos anda desayunando”.
Este tipo de atención se da en la mayoría de instituciones públicas; en
donde el servicio deja mucho que desear, el trámite es burocrático y el trato
hacia la persona no es el adecuado.
Colas desde las cuatro de la mañana, abriendo justo o un poco después de
la hora; los empleados en otras actividades, hasta leyendo el diario, haciendo
dar más de mil vueltas al pobre usuario dentro de las instalaciones para que
vayan a pedir sellos, buscar formularios, largas esperas por una firma, en fin;
un proceso burocrático que da pena.
Estas instituciones es de su entera obligación velar por el bienestar
del usuario y en ayudar a que el trámite sea resuelto en un plazo breve, no es
necesario decirle al ciudadano: “deje hoy el formulario, venga mañana para que
se lo sellen y dentro de dos días para que se lo firmen”; cuando esto se puede
hacer en un mismo día.
No son todos dirán algunos, es cierto; pero hay muchos de los anteriores
que opacan a los que tratan de hacer una labor digna.
Las autoridades, por estarse dedicando a ver por donde escarban fondos,
olvidan en dedicarse para lo que están
en sus posiciones, velar para dar el servicio que corresponde y una
administración transparente. No más burocracia y sí a procesos efectivos.
Roger Castañeda Campollo
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